Hablemos, estamos aquí para ayudarte
En UXDIVI, tu éxito y satisfacción son nuestra prioridad. Si tienes preguntas antes de tu compra, necesitas informar sobre algún problema en la plataforma, o estás interesado en oportunidades de negocio, no dudes en contactarnos.
Para estar al día con las últimas novedades, consejos, y tendencias en diseño web, síguenos en nuestras redes sociales 👇
Por favor, revisa nuestras preguntas frecuentes acá abajo para solventar las dudas comunes rápidamente ↓
Preguntas frecuentes
¿Qué obtengo al suscribirme?
En cualquiera de nuestros planes tienes acceso a todo el contenido:
- Todos los cursos
- Todos los tutoriales
- Recursos descargables (Plugins y layouts)
- Soporte prémium a través de nuestros foros de soporte o de email
- Beneficios de descargas de más de 200 layouts premium para Divi
- Rutas de aprendizaje
- Descuentos especiales de socios comerciales.
Puedes ver todos los detalles de lo que accedes desde aquí →
¿Qué pasa si quiero una devolución de mi dinero?
Tenemos una política de devolución de dinero muy práctica. Puedes pedir la devolución de tu dinero a nuestra membresía en los primeros 14 días de tu compra entrando a tu cuenta y solicitando la devolución de tu dinero desde la pestaña de soporte, con gusto te ayudaremos con la devolución sin problemas. A continuación, te colocamos un resumen de las condiciones que debes cumplir para de acreedor de la devolución de tu pago:
- Debes pedir la devolución antes de los siguientes 7 días del pago de tu suscripción
- No debiste haber descargado contenido (layouts o plugins)
- Debes cancelar tu suscripción si no quieres que se haga un cobro recurrente de la misma, los cobros de renovación de suscripción no son reembolsables.
- Al suscribirte, declaras que conoces la política de reembolso, por lo que no se harán excepciones por desconocimiento u omisión de la misma.
Conoce nuestra política de devoluciones antes de hacer tu compra.
¿Ofrecen plugins premium para descargar de forma gratuita?
Si, los plugins que ofrecemos se comparten de forma gratuita sin fines de lucro bajo a licencia de GPL, algunos a través de nuestra plataforma, y otros, los comparten directamente los miembros de la comunidad.
¿Incluyen licencias en los plugins?
No, los plugins que proporcionamos son con licencia GPL para que los puedas probar. Si deseas las actualizaciones y soporte de cada plugin, debes comprar la licencia original con cada desarrollador. Sin embargo, mantenemos la mayoría de los plugins que ofrecemos actualizados a su última versión. Actualizamos las versiones a finales de cada mes.
¿Tienen plan Lifetime?
Sí, actualmente manejamos un plan de pago ÚNICO de por vida de US$ 1499. Puedes adquirirlo directamente desde aquí.
¿Tengo Soporte?
Sí, siendo suscriptor activo de nuestra plataforma tienes soporte prémium desde nuestros foros de soporte o de forma directa desde el soporte personalizado.
Recomendaciones:
Para hacer más efectivo y rápido el soporte, por favor sigue las siguientes recomendaciones:
- Explica el problema de forma detallada
- Adjunta capturas de pantalla del problema usando la herramienta snipboard.io
- Incluye el enlace de la página de que te está dando el problema
Horarios y tiempo de respuesta:
Regularmente, respondemos soporte de lunes a viernes de 9 a 18 h, pero puede ser que en algún momento respondamos soporte fuera de ese horario, dependiendo de tu consulta. Podemos tardar hasta 48 h en responder un ticket de soporte, aunque como ya sabes, tardamos apenas unas horas en responder de manera regular.
¿Qué pasa si ya no quiero ser suscriptor?
¡Sin problemas! Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de suscripciones en tu cuenta.
¿Qué sucede cuando cancelo o no pago la renovación de mi suscripción?
Pierdes el acceso a todo el contenido prémium de nuestra plataforma, al soporte, acceso en Discord, así como a las descargas de las actualizaciones de los plugins de la plataforma y a los nuevos contenidos. Además, pierdes cientos de puntos en el sistema de gamificación y bajas tu categoría en el mismo.
¿Puedo cambiar de plan en cualquier momento?
Si puedes cambiar entre planes, para ello debes cancelar tu plan actual, y suscribirte de nuevo en el plan que deseas. Se recomienda hacerlo cercano al vencimiento de tu plan actual.
¿Si me doy de baja puedo seguir usando los recursos descargados?
Sí, podrás seguir usando los recursos descargados aunque te des baja de la plataforma. Sin embargo, no podrás descargar los nuevos plugins que agreguemos ni las actualizaciones de los mismos. La descarga de recursos en la plataforma está disponible solo para suscriptores activos.
¿Qué sucede si falla mi pago de renovación?
En caso de que el pago de la renovación de tu suscripción falle, te enviaremos un correo con la notificación de la falla y tendrás hasta 14 días para realizar la renovación del pago de manera manual desde el área de suscripciones de tu cuenta.
En caso de que no hagas la renovación del pago en el plazo indicado, tu suscripción será cancelada automáticamente, por lo que si accediste a algún descuento especial de suscripción, el mismo se perderá en la cancelación de tu suscripción.
Evita tener pagos de renovación fallidos manteniendo tu tarjeta activa y con el saldo suficiente para que aplique el mismo.
¿Cómo se renueva mi suscripción?
La suscripción hace renovaciones automáticas a tu tarjeta en el plan que hayas escogido. En caso de que el pago de tu renovación fallé, ver la siguiente pregunta.
¿Qué forma de pago aceptan?
Aceptamos tarjeta de crédito o débito visa o Mastercard (no se acepta American Express).
El pago se hace directamente en nuestra plataforma a través de la página de finalizar compra. Los medios de pago son Stripe y PayPal**.
Importante:
**El sistema no acepta el pago de la suscripción con saldo de PayPal por defecto, sin embargo, si tienes saldo en tu PayPal y quieres usarlo para suscribirte a nuestra plataforma, contáctanos y con gusto ofreceremos una solución para ti.
