[Jefferson Maldonado]

¡Hola Esperanza!

Gracias por tu consulta. El problema que mencionas puede estar relacionado con varios factores. Te doy algunas posibles causas y soluciones para que puedas intentar resolverlo:

1. Sesiones de Usuario Cacheadas:

• Uno de los problemas comunes en tiendas online, especialmente cuando se usan plugins de caché, es que las sesiones de usuario pueden quedar almacenadas y causar problemas cuando intentan hacer un nuevo pedido.
• Solución: Si estás usando un plugin de caché como WP Rocket o similar, asegúrate de que WooCommerce y las páginas de compra (carrito, pago, cuenta) estén excluidas de la caché. Esto es muy importante porque si no se excluyen estas páginas, las sesiones pueden interferir con el proceso de compra.

2. Cookies o Sesiones Expiradas:

• Otra posible razón es que el navegador de los usuarios está almacenando cookies o sesiones de compras anteriores, lo que puede interferir al intentar realizar nuevas compras.
• Solución: Pídeles a tus usuarios que intenten hacer el pedido desde una ventana de incógnito o limpien la caché y las cookies de su navegador. Aunque ya les diste esta indicación, sería importante insistir para descartar que sea un problema local en sus dispositivos.

3. Revisar Configuración de Cuentas en WooCommerce:

• Verifica que en WooCommerce > Ajustes > Cuentas y Privacidad tengas configurada correctamente la opción de que los usuarios puedan hacer pedidos sin problema si ya tienen una cuenta registrada.
• Asegúrate de que esté activada la opción “Permitir que los clientes realicen pedidos sin cuenta” si no deseas forzarlos a iniciar sesión. Si deben iniciar sesión, asegúrate de que “Permitir que los clientes inicien sesión en una cuenta existente durante el pago” esté activado.

4. Compatibilidad con el Plugin de Repetir Pedido:

• Si tienes un plugin para repetir pedidos, verifica que esté actualizado y compatible con la versión de WooCommerce que estás utilizando. A veces, los plugins desactualizados pueden causar problemas de compatibilidad.
• Solución: Actualiza el plugin de Repetir Pedido (si lo estás usando) o intenta desactivarlo temporalmente para ver si esto resuelve el problema.

5. Problemas con la Base de Datos de WooCommerce:

• Puede haber un problema con la base de datos de WooCommerce, especialmente si hubo una actualización reciente.
• Solución: Ve a WooCommerce > Estado > Herramientas y realiza una actualización de la base de datos de WooCommerce. Esto asegurará que cualquier cambio reciente esté correctamente reflejado en la base de datos.

6. Revisar Plugins Relacionados con Usuarios o Compras:

• Si tienes otros plugins instalados relacionados con el registro de usuarios o el proceso de pago, asegúrate de que no estén interfiriendo con el flujo de compra. Desactiva temporalmente esos plugins para comprobar si el problema persiste.

7. Revisión de Consola y Logs:

• También es buena idea revisar los registros de errores (logs) de WooCommerce en WooCommerce > Estado > Registros, para verificar si hay algún error en el proceso de compra que esté afectando solo a algunos usuarios.

Te recomiendo comenzar por revisar las sesiones cacheadas y la configuración de cuentas en WooCommerce, y luego proceder con los demás pasos. Si después de todo esto el problema persiste, sería útil realizar pruebas adicionales con diferentes navegadores o dispositivos, para ver si el problema se presenta de manera consistente.

Espero que estas soluciones te ayuden a resolver el problema con las compras repetidas. Si necesitas más ayuda, ¡aquí estoy!

¡Saludos y éxito con la tienda online!
Jefferson

[Esperanza Sánchez Carmona]

Hola de nuevo!

Muchas gracias Jefferson.

He revisado todos los pasos que me has indicado y te cuento:

He revisado el plugin de caché (WP Supercaché) y tengo la caché desactivada para los usuarios conectados (adjunto un documento con los pantallazos) te pongo pantallazo) Pero no me permite decir cómo desactivar las tres páginas en concreto de la compra.

También he revisado lo que comentabas de las “Cuentas y Privacidad en Woocommerce” pero no localizo las indicaciones que me dices, al menos en la versión instalada. Te adjunto pantallazo en el documento para que veas lo que a mi me sale, a ver si está correctamente configurado.

Lo de las cookies y los temporales a los usuarios se lo llevo comentando algún tiempo, otra cosa es que lo hagan…jajajaja.

Tengo actualizadas las bases de datos de Woocommerce, de hecho fue antesdeayer cuando se actualizó.

El plugin de Re-Order es compatible y esto ya ocurría antes de instalarlo, con lo que no creo que esté influyendo.

No tengo plugins relacionados con los usuarios, solo los clásicos con la compra tipo filtro, añadir el DNI y poco más.

Os adjunto un documento con los pantallazos de lo que he comentado. Un saludo.

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