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Guía para solucionar los problemas más comunes en Divi

Solucionar los problemas en Divi será una tarea fácil con esta guía. Desde la opción más sencilla hasta cómo contactar al soporte técnico.

Por Jefferson M.

Nov 2, 2020

Te presentamos nuestra guía para solucionar los problemas más comunes en Divi. Si estás construyendo tu propia página web o un diseñador web que usa Divi, podrías encontrarte con algunos problemas de funcionamiento en el tema.

Tiempo de lectura estimado: 8 minutos

La mayoría de las veces no se trata de una falla propia del tema, aunque lo parezcan. Solucionar los problemas en Divi será una tarea fácil con esta guía.

Limpia el caché

Limpia el caché

El caché es el conjunto de archivos que se guardan localmente en tu navegador o red para ayudar a que las páginas de internet carguen más rápido y evitar cargar todo el contenido cada vez que las visitas. Este almacenamiento es una de las causas más comunes de las fallas que podrías encontrar cuando construyes una web o realizas cambios. Para saber cómo eliminarlo te recomendamos que visites estos posts:

Limpia el caché del navegador

Limpia el caché del navegador

Afortunadamente, para esto también hay varias opciones:

  • Entra en la configuración de tu navegador y busca la opción de limpiar datos de navegación. Los navegadores más usados permiten seleccionar los datos de navegación que deseas eliminar y entre esas opciones verás la de Caché.
  • Instala una extensión de navegador, como Clear Caché de Chrome, que te mostrará un botón en la parte superior donde puedes hacer clic y limpiar el caché rápidamente.
  • Entra a esta página web, selecciona el navegador que estás usando y sigue las instrucciones a partir de ahí.

Generación de archivos CSS estáticos

Entra a las opciones de tema de Divi, luego en Builder y en la opción de generación de archivos estáticos de CSS y selecciona «Limpiar» (Clear). Esta opción, además, debería estar desactivada mientras construyes la página web.

Generación de archivos CSS estáticos

Usa plugins de caché

Es muy común que muchas páginas web tengan plugins que limpian el caché, los cuales son muy útiles para solucionar los problemas relacionados sobre todo con ver los cambios que realizas. Muchos de estos plugins ofrecen un botón en la parte superior donde solo debes hacer clic y limpiará el caché de la web, sin embargo, si el que escogiste no lo tiene, puedes buscar esa opción en la configuración del plugin.

Limpia el caché del CDN

Esto no se hace directamente en WordPress, pero no es difícil. Tu compañía de hosting debe estar asociada a algún CDN (Content Delivery Network), esta clase de servicio guarda información de tu web en distintos servidores para garantizar el acceso rápido a la información, y a veces hay que limpiar el caché. Tenemos este artículo donde puedes aprender a limpiar el caché del CDN fácilmente.

No olvides tu router

Esto suena un poco obvio, pero es posible que tu red local tenga información almacenada que pueda estar causando problemas. Revisa la app o web de tu router para limpiarlo. No es muy común que suceda, pero si todo lo anterior no funciona, valdría la pena intentarlo.

Activa el modo seguro de Divi

Muchas veces, las fallas son causadas por plugins. El modo seguro de Divi desactiva temporalmente algunas funciones y plugins para que puedas descartar que esa sea la raíz de la falla y solucionar los problemas que se presentan. Algo muy bueno de esta opción es que no interfiere con las funciones normales de la página cuando la visitan los usuarios.

Activa el modo seguro de Divi

Para activar el modo seguro, entra en Divi, Support Center y selecciona Modo seguro. Mantenlo encendido y verifica si el problema sigue sucediendo.

También puedes repasar las actualizaciones e instalaciones que realizaste recientemente y desactivar algunas para descartar que sean las que están en conflicto. Para esto debes desactivar el modo seguro primero. Recuerda también no tener varios plugins y herramientas realizando la misma función dentro de la web, ya que pueden tener conflictos.

Otro elemento de Divi que podrías revisar, sobre todo si acabas de realizar grandes cambios en la estructura de la página, es que los Permalinks sean reescritos. A veces, puede suceder cada vez que se agrega un nuevo tipo de post personalizado a través de un plugin o código.

Para volver a guardar los Permalinks solo debes ir a la configuración y seleccionar la opción Permalinks. Haz clic en Guardar cambios (no es necesario que hagas ninguno) y estará listo. De esta manera tu página web reescribirá las reglas.

Revisa el estatus del sistema

La configuración de tu hosting debe ser compatible con Divi. Para revisar esto, debes ir al Support Center de Divi -que encontrarás haciendo clic en Divi desde tu escritorio- y entrar en la opción Estatus del sistema. En esta opción puedes copiar el reporte para enviárselo al Soporte de Divi o el de tu hosting, y por supuesto te dará una pista de por dónde empezar a solucionar los problemas de tu web.

solucionar los problemas en Divi

Actualiza la versión PHP

WordPress actualizó la versión mínima de PHP y esto afectó a muchas páginas web, debido a que el hosting no era robusto y las versiones de PHP que usan quedaron obsoletas. Es importante que estas versiones sean compatibles con Divi, para no tener la necesidad constante de solucionar problemas. De hecho, el Support Center de Divi siempre brinda información sobre la versión de PHP mínima recomendada para el tema.

Y no olvides que es MUY importante que hagas una copia de seguridad de tu sitio web antes de actualizar la versión de tu PHP.

Contratar un mejor hosting puede solucionar los problemas de raíz

Como dicen por allí, «lo barato sale caro». Es común que al principio tengamos hostings más adecuados al presupuesto inicial del proyecto, pero una de las metas siempre debe ser migrar a uno mejor. La mayoría de los problemas de las páginas web tienen su raíz es hostings que no ofrecen un servicio de alta calidad, y tienes el nivel de servicio que pagaste.

Es importante tener un buen hosting por motivos de actualización, seguridad, soporte al cliente, estabilidad y mucho más. Los servicios más populares y económicos como Godaddy no son muy recomendados, por no decir que muy malos.

Te recomendamos ver nuestra lista de los mejores hosting para Divi.

Vuelve a la versión anterior de Divi

Si actualizaste el tema y descubriste algunos bugs, puedes volver a la versión anterior con esta opción. Para evitar tener estos errores, no actualices inmediatamente que salga la nueva versión (a menos de que sea una actualización de seguridad), espera unos días.

Solución de problemas en Divi

Contacta al Soporte de Elegant Themes

Si ya usaste todas las opciones anteriores, intenta determinar si es un error de WordPress o de Divi. Si se trata de WordPress, tu hosting podrá ofrecerte el soporte necesario para solucionar los problemas. Si se trata de Divi, contacta al soporte de Elegant Themes. Dependiendo de la clase de problemas que tengas, sabrán si ellos te pueden ayudar o debes contactar a tu hosting.

chat de soporte elegant Themes

Para adelantarte a la ayuda, sigue estos pasos y ahorrarás tiempo.

  • Entra en Divi, luego en el Support Center y enciende la opción de Acceso remoto.
  • En esa opción, activa todos los privilegios de administrador.
  • Copia el token de soporte.
  • Pega el token de soporte y la URL de administrador de tu página web en el chat del Support Center.

¡Nuestra comunidad te puede ayudar a solucionar los problemas!

Si no ves salida, recuerda que puedes contar con nuestro grupo de Facebook para miembros de UX Divi.

Esperamos haber podido ayudarte, ¡nos leemos en la próxima!

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7 Comentarios

  1. Avatar

    Jefferson, excelente artículo para todos los Divi Lovers! Abrazos desde Madrid. Éxitos Luis!

    Responder
    • Jefferson M.

      ¡Muchas gracias!

      Responder
      • Avatar

        Eres un GRANDE!!! Abrazos desde DIVI Madrid!!

        Responder
        • Jefferson M.

          ¡Muchas gracias mi estimado! Hacemos el esfuerzo.

          Responder
  2. Avatar

    Hola, Jefferson:

    Me indican en el hosting que los problemas de caída del blog 404 son debidos a que cuando se instaló la web, guardó una ruta interna:
    /home2/xxxxx/public_html/xxxx.com/

    Al migrar de hosting, el servicio técnico actual dice que estos problemas 404 (que no permiten navegar cada 2 o 3 días por el blog) es debido a que «esto lo ha guardado en texto plano, lo ha guardado fijo, entonces, al migrar, no coge la nueva ruta que es: /home/xxxx/public_html/xxxx.com/ (sin el home2). Entonces, el plugin de divi (el del core), genera un htaccess de mantenimiento en una ruta, que no existe y luego lo intenta copiar al htaccess original, dando este error. Divi seguramente ya conozca este problema y tenga una solución, ya que ellos saben donde han escrito la variable «/home2/xxx/public_html/xxx.com/»

    El problema es que no sé cómo contactar con Divi, ni qué hacer, pues la página la generó un informático que no localizo por ningún lado. Hace años que realizó el trabajo y nunca me había dado problemas hasta la migración de hosting.

    No sé si tú realizas trabajos personales para solventar este tipo de cosas o si me podrías indicar quién los realiza. Muchas gracias, Jefferson. Me planteo que la solución pasa por eliminar Divi de mi plantilla, pero no sé si sería lo adecuado.

    Un cordial saludo,

    Ross

    Responder
    • Jefferson M.

      Hola Ross. Nunca había visto un problema así, pero para ver si te podemos ayudar o alguno de nuestros programadores, necesito por favor nos envíes estos detalles con el sitio web a este correo: hola@muxstudio.com

      Responder
      • Avatar

        Buenos días, Jefferson:

        Muchas gracias. Ayer te respondí. Espero que te llegara bien. Ojalá puedan ayudarme.

        Un saludo.

        Responder

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