Cómo solucionar los problemas o errores más comunes en Divi

Te presentamos nuestra guía para solucionar los problemas más comunes en Divi. Si estás construyendo tu propia página web o un diseñador web que usa Divi, podrías encontrarte con algunos problemas de funcionamiento en el tema.

Esta guía te mostrará paso a paso las comprobaciones que debes hacer para revisar cuál de ellas es la que te está generando el problema con Divi. Aunque es una serie de pasos orientada a Divi, muchos de estos pasos también se pueden aplicar para otros temas.

Índice

La mayoría de las veces no se trata de una falla propia del tema, aunque lo parezcan. Solucionar los problemas en Divi será una tarea fácil con esta guía. Comenzaremos con el problema más común de todos, el CSS estático de Divi.

1. Limpiar la caché

La caché es el conjunto de archivos que se guardan localmente en tu navegador o red para ayudar a que las páginas de internet carguen más rápido y evitar cargar todo el contenido cada vez que las visitas. Este almacenamiento es una de las causas más comunes de las fallas que podrías encontrar cuando construyes una web o realizas cambios. Para saber cómo eliminarlo te recomendamos que visites estos posts:

• Cómo eliminar el caché de Divi paso a paso.
• Cómo eliminar el caché de WordPress paso a paso.

Limpia el caché del navegador

Afortunadamente, para esto también hay varias opciones:

• Entra en la configuración de tu navegador y busca la opción de limpiar datos de navegación, generalmente están en el historial de navegación. Los navegadores más usados permiten seleccionar los datos de navegación que deseas eliminar y entre esas opciones verás la de Caché.
• Instala una extensión de navegador, como Clear Caché de Chrome, que te mostrará un botón en la parte superior donde puedes hacer clic y limpiar el caché rápidamente.
• Entra a esta página web, selecciona el navegador que estás usando y sigue las instrucciones a partir de ahí.

Generación de archivos CSS estáticos

Esta es una de las opciones que tiene Divi que da más problemas, la generación de archivos de CSS estáticos de Divi. Siempre recomendamos que cuando estés construyendo el sitio, o sepas que vas a hacerle muchos cambios, desactives esta opción que por defecto siempre viene activada.

Un primer paso puede ser limpiar los archivos, para ello entra a las opciones de tema de Divi, luego en Builder y en la opción de generación de archivos estáticos de CSS y selecciona “Limpiar” (Clear). Pero como comenté anteriormente, si sabes que vas a hacer varios cambios en el sitio, lo más recomendable es desactivar por completo la opción hasta que sepas que has acabado con los cambios constantes (Yo, regularmente, tengo esta opción siempre desactivada).

Limpiar la caché de algún plugin.

Es muy común que muchas páginas web tengan plugins que limpian el caché, los cuales son muy útiles para solucionar los problemas relacionados sobre todo con ver los cambios que realizas. Muchos de estos plugins ofrecen un botón en la parte superior donde solo debes hacer clic y limpiará el caché de la web, sin embargo, si el que escogiste no lo tiene, puedes buscar esa opción en la configuración del plugin.

Acá también es recomendable desactivar por completo un plugin cuando estés haciendo cambios constantes. Además, muchos plugins de caché entran en conflicto con Divi si no están bien configurados, por lo que es bastante recomendable que los tengas desactivados hasta que estés seguro que no vas a hacer cambios tan constantes en el sitio.

Limpia el caché del CDN

Esto no se hace directamente en WordPress, pero no es difícil. Tu compañía de hosting debe estar asociada a algún CDN (Content Delivery Network), esta clase de servicio guarda información de tu web en distintos servidores para garantizar el acceso rápido a la información, y a veces hay que limpiar el caché. Tenemos este artículo donde puedes aprender a limpiar el caché del CDN fácilmente.

2. Activa el modo seguro de Divi o desactiva Plugins

Muchas veces, las fallas son causadas por plugins. El modo seguro de Divi desactiva temporalmente algunas funciones y plugins para que puedas descartar que esa sea la raíz de la falla y solucionar los problemas que se presentan. Algo muy bueno de esta opción es que no interfiere con las funciones normales de la página cuando la visitan los usuarios, es decir, que al activar el modo seguro, los usuarios que visitan tu sitio no notarán ningún cambio y todo quedará en su lugar.

Para activar el modo seguro, entra en Divi, Support Center y selecciona Modo seguro. Mantenlo encendido y verifica si el problema sigue sucediendo.

Puedes ver como hacer todo este proceso de forma segura en nuestro curso de Divi Básico.

En experiencia propia, activar el modo seguro no siempre hace que los plugins desactiven totalmente su funcionalidad, así que es posible que a pesar de activar el modo seguro, algún plugin siga generando el problema que causaba.

Para hacer una comprobación más exhaustiva debes intentar intuir el plugin que posiblemente esté generando el error y probar desactivándo todos los plugins por completo, claro está que esto dejará tu sitio momentaneamente sin las funciones de esos plugins. Si tu sitio es pequeño y no tiene muchas visitas no tendrás problema con esto, pero si tu sitio es grande y tienes visitas constantemente, te recomendamos ampliamente hacer esto en una copia de tu sitio duplucandolo en alguna instancia en local.

También puedes repasar las actualizaciones e instalaciones de plugins que realizaste recientemente y desactivar algunas para descartar que sean las que están en conflicto. Para esto debes desactivar el modo seguro primero. Recuerda también no tener varios plugins y herramientas realizando la misma función dentro de la web, ya que pueden generar conflictos entre sí.

3. Problemas con Divi Performance Update 4.10

Elegant Themes hizo mejoras de Divi con su actualización de Divi 4.10 Divi performance Update. En esta actualización se hicieron cambios en toda la estructura de funcionamiento de Divi y a la fecha viene siendo la característica que más problemas ha generado en la mayoría de sitios hechos con Divi.

En este post explicamos a detalle cuales son los problemas más comunes que se ha originado con Divi 4.10 y también te damos las posibles soluciones a dichos problemas, pero te daremos un resumen acá para que puedas ver si alguna de estás soluciones te puede ser útil.

• Recuperar copia manual
• Hacer Rollback de la versión 4.10
• Instalar manualmente la versión de Divi 4.9.11
• Desactivar todas las nuevas funciones

Recuerda visitar el post mencionado anteriormente para obtener más detalles de esta actualización, en la actualidad, es muy problema que el problema que tienes con Divi, se resuelva siguiendo los pasos de esa guía. En resumen, para comprobar si estás opciones son las que están dando problemas, se recomienda desactivar todas las opciones de performance de Divi, si eso corrige el problema, se puede activar una por una para verificar cual es la que lo resuelve:

4. Vuelve a guardar los permalinks o enlaces permanentes

Otro elemento de Divi que podrías revisar, sobre todo si acabas de realizar grandes cambios en la estructura de la página, es que los Permalinks sean reescritos. A veces, puede suceder cada vez que se agrega un nuevo tipo de post personalizado a través de un plugin o código.s

Para volver a guardar los Permalinks solo debes ir a la configuración de WordPress > Ajustes > Enlaces permanentes > Haz clic en Guardar cambios (no es necesario que hagas ninguno) y estará listo. De esta manera tu página web reescribirá las reglas.

5. Revisa el estatus del sistema

La configuración de tu hosting debe ser compatible con Divi. Para revisar esto, debes ir al Support Center de Divi -que encontrarás haciendo clic en Divi desde tu escritorio- y entrar en la opción Estatus del sistema. En esta opción puedes copiar el reporte para enviárselo al Soporte de Divi o el de tu hosting, y por supuesto te dará una pista de por dónde empezar a solucionar los problemas de tu web.

En este tutorial hablamos un poco más sobre el estatus del sistema, y los items que puedes revisar en este apartado, revisalo a detalle para detectar si hay algún valor de recursos que debas actualizar en tu hosting para corregir el problema.

6. Actualiza la versión PHP de tu sitio.

WordPress actualizó la versión mínima de PHP y esto afectó a muchas páginas web, debido a que el hosting no era robusto y las versiones de PHP que usan quedaron obsoletas (como la 5.6 por ejemplo). Es importante que estas versiones sean compatibles con Divi, para no tener la necesidad constante de solucionar problemas. De hecho, el Support Center de Divi siempre brinda información sobre la versión de PHP mínima recomendada para el tema.

Por ejemplo, yo particularmente he tenido problemas con la versión PHP y el sistema de “PHP Ultrarápido” de Siteground, por lo que he revisado esta opción con ellos, y en la mayoría de mis webs, la he dejado desactivada.

Otra cosa muy común que sucede es que muchos plugins aún no han se han actualizado a las versiones 8.0 y posteriores de PHP, y los Hosting actuales ya crean los sitios nuevos de WordPress con el PHP 8 configurado, pues bien, si tu sitio tiene algún error critico en WordPress, puedes comprobar cambiando la versión PHP de tu sitio a la 7.4, que aún es estable en todos los plugins, esto lo haces desde tu cPanel o pidiendo soporte a tu hosting.

Sin embargo, si el plugin que te da el problema es premium, y pagaste por él, es recomendable que levantes un ticket de soporte al desarrollador para que actualice el plugin a PHP 8, pues PHP 7.4 pronto también dejará de recibir soporte oficial por parte de WordPress.

No olvides que es MUY importante que hagas una copia de seguridad de tu sitio web antes de actualizar la versión de tu PHP.

7. Valora cambiar de hosting

Como dicen por allí, “lo barato sale caro”. Es común que al principio tengamos hostings más adecuados al presupuesto inicial del proyecto, pero una de las metas siempre debe ser migrar a uno mejor. La mayoría de los problemas de las páginas web tienen su raíz es hostings que no ofrecen un servicio de alta calidad, y tienes el nivel de servicio que pagaste.

Es importante tener un buen hosting por motivos de actualización, seguridad, soporte al cliente, estabilidad y mucho más. Los servicios más populares y económicos como Godaddy no son muy recomendados, por no decir que muy malos.

Te recomendamos ver nuestra lista de los mejores hostings para Divi.

8. Vuelve a la versión anterior de Divi

Si actualizaste el tema y descubriste algunos bugs, puedes volver a la versión anterior con esta opción. Para evitar tener estos errores, no actualices inmediatamente que salga la nueva versión (a menos de que sea una actualización de seguridad), espera unos días.

9. Contacta al Soporte de Elegant Themes

Si ya usaste todas las opciones anteriores, intenta determinar si es un error de WordPress o de Divi. Si se trata de WordPress, tu hosting podrá ofrecerte el soporte necesario para solucionar los problemas. Si se trata de Divi, contacta al soporte de Elegant Themes. Dependiendo de la clase de problemas que tengas, sabrán si ellos te pueden ayudar o debes contactar a tu hosting.

Para adelantarte a la ayuda, sigue estos pasos y ahorrarás tiempo.

• Entra en Divi, luego en el Support Center y enciende la opción de Acceso remoto.
• En esa opción, activa todos los privilegios de administrador.
• Copia el token de soporte.
• Pega el token de soporte y la URL de administrador de tu página web en el chat del Support Center.

10. ¡Nuestra comunidad te puede ayudar a solucionar los problemas!

En UXDIVI, si eres premium podrás acceder a nuestros foros de soporte donde todos los días damos soporte rápido y efectivo, además de que la comunidad está bastante activa ayudando a los compañeros del grupo, y también tienes soporte personalizado a través de nuestra pestaña de soporte premium ⭐️

Esperamos haber podido ayudarte, ¡nos leemos en la próxima!